Caso práctico de mobiliario para la sala de control del Centro de Operaciones de Bristol
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PROYECTO
El Ayuntamiento de Bristol ha construido un moderno centro de operaciones que acoge el centro de control de emergencias y las salas de control de los centros de control del tráfico y de la seguridad de la comunidad (CCTV) en un único espacio que fue inaugurado oficialmente en octubre de 2017. Thinking Space trabajó con asesores y diseñadores de interiores para fabricar 42 consolas para la nueva sala de control, para las que se crearon cinco diseños diferentes con el fin de adaptarlas a diferentes funciones, y un panel de monitores curvo diseñado de manera personalizada.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL CLIENTE
Bristol, con una población de 454 000 habitantes que se espera que llegue al medio millón en el año 2027, es la ciudad más grande del sureste de Inglaterra. Para garantizar la seguridad de sus ciudadanos, el Ayuntamiento de Bristol ha invertido en un nuevo centro de operaciones combinado que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Ofrece una serie de servicios, entre los que se incluyen entre otros: respuesta ante emergencias, teleasistencia y usuarios de tecnología de asistencia, monitorización de alarmas y seguridad, apoyo para trabajadores aislados, gestión de CCTV, monitorización de señales de tráfico, e instalación y revisión de señales de tráfico.
En concreto, desde esta sala de control, se monitorizan más de 200 cruces de carreteras, se gestionan casi 40 carteles de tráfico e información de Bristol y sus alrededores, se tramitan 46 500 llamadas de teleasistencia y ayuda social todos los meses, y se monitorizan más de 700 cámaras de CCTV.
ÁMBITO DEL PROYECTO
Thinking Space trabajó en colaboración con consultores, diseñadores de interiores y empresas de construcción contratadas por el Ayuntamiento para crear cinco estilos de consola. Se analizaron las tareas clave que desarrollaban cada uno de los operadores y cada una de las consolas fue diseñada de manera personalizada para adaptarse a los requisitos de dichas tareas. No obstante, las consolas también fueron lo suficientemente flexibles para adecuarse sin problemas a cualquier necesidad que pueda surgir en el futuro. El control del ruido dentro de una sala de control de estilo abierto era algo imprescindible, por lo que las consolas tuvieron que agruparse dentro de sus áreas individuales de responsabilidad, y las consolas de gestión de llamadas y teleasistencia tuvieron que ubicarse en una sala independiente. Se diseñó un sistema de soporte de monitores grande y curvo para que los monitores pudiesen empotrarse en una pared divisoria y convertirse en el principal punto de atención de la sala, donde algunas consolas debían tener visión de las pantallas de CCTV para poder realizar las labores de monitorización.
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
Se llevó a cabo un amplio proceso de diseño para garantizar que los cinco tipos de consola se diseñaran pensando en los operadores y equipos por igual. Para facilitar esta fase, a cada diseño se le dio un nombre diferente según la función:
Mesa para tecnología POD
Se diseñaron para que encajaran en bloques de 3, creándose de este modo una configuración circular con el fin de contribuir a facilitar la comunicación entre los operadores. Del total de 33 mesas, la altura de 11 de ellas era ajustable para permitir tareas sentado/de pie y cumplir con las regulaciones de DDA.
>Mesa con tecnología cóncava
Este pupitre lineal se ha diseñado con una pendiente descendente para propiciar la máxima visibilidad del panel de monitores. Se diseñaron un total de 9 pupitres con tecnología cóncava, agrupados en dos filas curvadas, siguiendo la línea del panel de monitores.
Todos los pupitres están equipados con espacio para alojar ordenadores, suministros de energía eléctrica, gestión de cables totalmente integrada, rieles Moni-Trak de máxima precisión, paneles traseros extraíbles, soportes para monitores Novus y luz LED para tareas. Además, una mesa circular para reuniones y un total de 44 sillas para salas de control sirven para afrontar las necesidades de mobiliario de la nueva sala de control.
Gracias a la estrecha colaboración con diseñadores de interiores, los acabados de los materiales utilizados por Thinking Space encajan a la perfección con la decoración de la sala para crear un entorno de trabajo en el que se respira paz.
Los operadores que ocupan las nuevas instalaciones no pueden estar más orgullosos de su nuevo entorno de trabajo. El 63 % de los trabajadores encuestados comentó que era mejor de lo que esperaban o excelente.
Uno de ellos afirmó lo siguiente: “Trabajar en el centro de operaciones ha sido muy diferente; es un espacio amplio con luz solar (¡y ventanas!). Quizás esperaba que fuese muy ruidosa, pero no fue así. El espacio es más grande y los paneles acústicos que absorben el ruido funcionan de verdad”.
Otro operador comentó: “Como en todo, se tarda un poco en acostumbrarse, pero tenerlo todo en un sistema ha facilitado el trabajo. El centro es luminoso, tiene mucho espacio y se han tenido en cuenta hasta los más mínimos detalles. Realmente no sabía qué tal saldría el traslado hasta que vinimos para hacer una visita. El modo en que todo está dispuesto ha conseguido que el trabajo que realizamos sea más eficiente”.
Descargar caso práctico
“Working from the Operations Centre has been very different – it’s a large space, with real daylight (and windows!). I perhaps expected it to be very noisy, but this wasn’t so – the space is bigger and the noise absorption acoustic panels seem to make a real difference”. “Like everything, it’s taken a bit of getting used to, but having everything on one system has made work easier. The Centre itself is bright, with plenty of room, even the small details have been paid attention to. I didn’t really know what to expect with the move, until we came over for the visit. The way everything is set out, has made the work we do more efficient”.
