CASO PRÁCTICO Surf Life Saving NSW - Centro de Operaciones Estatal
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL CLIENTE:
SLSNSW es uno de los mayores proveedores de servicios de socorristas profesionales y guardavidas voluntarios en el hemisferio sur. Actualmente, la red de SLSNSW brinda apoyo directo y comunicaciones a más de 129 clubes Surf Life Saving, 15 autoridades gubernamentales locales, complejos hoteleros, parques nacionales, al Departamento de Industrias Primarias, y brinda apoyo a la mayoría de los socorristas de los municipios de todo el estado.
La nueva instalación estará coordinada por el Centro de Operaciones Estatales de SLSNSW en las playas del norte de Sídney y acortará los tiempos de respuesta, mejorará la coordinación entre organismos y, sobre todo, ayudará a mantener la seguridad de todas las personas en la costa de Nueva Gales del Sur y los canales fluviales relacionados. Esta red de voluntarios y profesionales dedicados disponible las 24 horas, los 365 días del año, se ha convertido en una parte indispensable de la seguridad de la costa que se centran fundamentalmente en desarrollar relaciones con otras partes interesadas en emergencias.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PROYECTO
Como parte de la reubicación y renovación del Centro de Operaciones Estatal de Surf Life Saving NSW, Thinking Space diseñó, fabricó e instaló cinco consolas con mesa de trabajo para dos personas. Este proyecto de $ 550 000 que tenía como objetivo proporcionar mayor vigilancia en las áreas costeras y mejorar la coordinación de activos, es parte de una inversión de $ 16 millones en Surf Life Saving NSW por cuatro años.
ÁMBITO DEL PROYECTO
Thinking Space trabajó con el cliente para comprender sus requisitos en términos de monitorización y análisis de datos. Se identificaron las prácticas laborales fundamentales que realizan los diferentes operadores, y cada tipo de consola fue diseñada a medida para cumplir con las necesidades operativas actuales y, a su vez, brindar flexibilidad para adaptarse sin dificultades a futuras necesidades.
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
Thinking Space fabricó cuatro consolas, cada una para dos operadores. Detrás de las cuatro consolas para los operadores hay otra consola más para un supervisor y un gerente. Las cinco consolas tenían que estar mirando a la multipantalla gigante que contiene información crucial para la respuesta ante casos de emergencia.
El servicio gratuito de diseño de Thinking Space le permitió al cliente ver cómo luciría su sala gracias a las visualizaciones en 3D que se proporcionaron. Se añadió el logo del cliente en los paneles de cada extremo para promover la identidad de la empresa. Una vez que el diseño fue aprobado, Thinking Space trabajó cumpliendo con los plazos del cliente para garantizar que la sala de control estuviese plenamente operativa antes de septiembre de 2020.
On any given weekend in summer, the Operations Centre is a hive of activity, supporting beach patrols, monitoring marine creature activity, managing emergency situations and search and rescue operations across the NSW coastline. The Centre also coordinates multi-agency responses with other NSW emergency service organisations including NSW Police and ambulance, 365 days’ a year. Over the 2019 – 2020 season, it managed 438 calls for an ambulance and responded to 602 requests for assistance to coastal incidents and emergencies from police.
Durante un fin de semana de verano cualquiera, el Centro de Operaciones es un hervidero de actividades que brindan apoyo a las patrullas playeras, monitorizan la actividad de las criaturas marinas, manejan situaciones de emergencia y operaciones de búsqueda y rescate en la costa de Nueva Gales del Sur. El Centro coordina además las respuestas de múltiples organismos con otras organizaciones de servicios de emergencias en Nueva Gales del Sur, que incluye la Policía y las ambulancias de ese estado, los 365 días del año. Durante la temporada 2019-2020, el Centro gestionó 438 llamadas que solicitaban ambulancias y acudió a 602 pedidos de asistencia debido a emergencias e incidentes costeros que solicitó la policía.
Además de proveer una mayor capacidad de vigilancia en la costa, tiempos de respuesta más rápidos y una mejor coordinación de activos, el nuevo Centro de Operaciones Estatales cumplirá una doble función: será también un centro de respaldo de gestión de emergencias para la LGA (sigla en inglés del Área de Gobierno Local) de las Playas del norte y la Región metropolitana del noroeste.
Descargar Caso Practico
Desde el primer contacto con Thinking Space, el equipo me pareció proactivo y apoyaron el proyecto. No solo aceptaron nuestros requisitos, sino que hicieron preguntas fundamentales que guiaron al equipo del proyecto durante el proceso del diseño de las mesas y la orientación de la sala, y proporcionaron diversas alternativas.
Un proyecto como este requería de una estrecha relación laboral, no solo con el equipo de SLSNSW sino con el gerente del proyecto/constructor y con los contratistas de los servicios audiovisuales y de informática. Thinking Space fue consciente de nuestros límites presupuestarios y nuestras restricciones de tiempo, y cumplieron con ambas.
Ahora que el Centro ha estado en funcionamiento por un mes, el equipo encuentra que el diseño, la ergonomía y el campo visual se adapta perfectamente a nuestras necesidades y a las largas horas que la sala debe estar en alerta máxima.
