Fallstudie Cleveland Feuerwehr: neue Notrufleitstelleneinrichtung

PROJEKTÜBERSICHT

In unserer Fallstudie wurde der Cleveland Feuerwehr ihr bisheriges Gebäude, ein altes British Steel Office, das vor 32 Jahren gekauft wurde, einfach zu teuer im Unterhalt, da Reparaturen in Höhe von etwa 2 Mio. Pfund erforderlich waren. Daher wurde vorgeschlagen, als bessere Investition ein neues Gebäude zu errichten, und es wurde Finanzierung für den Ausbau des bestehenden Standorts im Queens Meadow Business Park, Hartlepool, Großbritannien bereitgestellt. Der neue Zweckbau, der im Juli 2016 mit dem Einzug der Mitarbeiter fertiggestellt wurde, hat alle nicht-operativen Dienste, einschließlich der Verwaltung und der technischen Ressourcen, in einem Schulungs- und Technikzentrum zusammengeführt.

ÜBERBLICK ÜBER DEN KUNDEN

Cleveland Fire Brigade ist der Feuerwehr- und Rettungsdienst für Middlesbrough, Redcar and Cleveland, Stockton und Hartlepool. Sie versorgt eine Bevölkerung von rund 555.000 Einwohnern und wird von der Cleveland Fire Authority beaufsichtigt. Die neue Leitstelle in der Hauptniederlassung im Queens Meadow Business Park leitet 14 Feuerwachen, von denen 8 Tag und Nacht besetzt sind. Bis zu fünf Operatoren nehmen Notrufe in ihrem Zuständigkeitsbereich entgegen, so dass die Leitstelle eine kritische Funktion hat. Angrenzend an den Kontrollraum befindet sich ein spezieller Schulungsraum für die Auffrischung und Ausbildung neuer Mitarbeiter. Diese Einrichtung kann auch als Erweiterung des Hauptleitstelle genutzt werden, z. B. bei Überschwemmungen, größeren Zwischenfällen usw.

UMFANG DES PROJEKTS

Der Kunde führte umfangreiche Recherchen durch, um einen Hersteller von Notrufleitstelleneinrichtung zu finden, der in der Lage ist, höhenverstellbare Konsolen zu liefern, die auch in Form und Platzierung nach seinen Vorstellungen gestaltet werden können. Das wurde neben Ergonomie und Kosten als das wichtigste Element eines Pults angesehen.  Nach Besuchen bei Thinking Space und anderen Herstellern entschied sich der Kunde für eine Lösung von Thinking Space. Fünf speziell entworfene, individuell höhenverstellbare Konsolen wurden von Thinking Space entworfen und hergestellt.

PROJEKTDURCHFÜHRUNG

Für den Kunden war es wichtig, sein Notrufleitstellenpersonal in den Designprozess einzubeziehen. Zwar gab es für die Mitarbeiter eine gewisse Flexibilität bei der Wahl der Sitzanordnung, aber alle fünf Konsolen mussten auf die Videowand ausgerichtet sein, die wichtige Informationen für Notfallmaßnahmen enthält. Der kostenlose Design-Service von Thinking Space ermöglichte es dem Leitstellenpersonal, sich den Raum anhand von 3D-Visualisierungen vorzustellen, doch um die Mitarbeiter zufrieden zu stellen, ging das Managementteam noch einen Schritt weiter. „Wir haben mit Pappe die Pulte simuliert“, erklärt Watch Manager John Whitaker, „und sie dort, wo stehen würden sie in einem anderen Raum ausgelegt, damit die Mitarbeiter sehen konnten, wie viel Platz zur Verfügung stand". Dieser Prozess half den Mitarbeitern, sich in den Entscheidungsprozess einzubringen, und gab dem Management-Team wichtige Akzeptanz des Projekts.

Auch das Branding war dem Kunden wichtig, da das Gebäude in Zukunft viele Besucher beherbergen wird. An den Konsolen wurden geschwungene Endplatten mit dem Logo der Cleveland Feuerwehr angebracht, die zu den anderen Brandings im neuen Gebäude harmonierte. Speziell dimensionierte Schubladen auf einer Seite der Konsole ermöglichen praktische Ablage, ohne die Beinfreiheit zu beeinträchtigen.

Der "Wow-Faktor" ist sicherlich erreicht, wenn man die Rückseite der Konsolen betrachtet, was der erste Anblick für alle Besucher ist, wenn er den Kontrollraum betritt. Die Verkleidungspaneele an der Rückseite jeder Konsole haben spezielle Lüftungsausschnitte in Form einer Flamme, hinter denen eine rote Beleuchtung einen Flammeneffekt erzeugt.

Nachdem das Design genehmigt war, arbeitete Thinking Space innerhalb des Zeitplans des Kunden, um sicherzustellen, dass der Kontrollraum vor Juli 2016 voll betriebsbereit sein würde. Damit es keine unvorhergesehenen Probleme während des Installationsprozesses gab, besuchte der Kunde das Werk im Thinking Space HQ in Hampshire für eine Inspektion der montierten Konsolen. Das gab ihnen dann die Möglichkeit, das Installationsteam zu treffen, mit dem sie vor Ort zusammenarbeiten würden.

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